Praktisch gerade eben erst – seit Juni 2010 – präsentiert sich die Commerzbank als neue Marke auf dem Markt. Durch die Zusammenführung der Dresdner Bank und der Commerzbank ist ein ganz neues Unternehmen auf dem Markt entstanden, das sich nun neu positionieren will. Mit neuem Logo und neuem Auftritt soll noch mehr in Richtung Kundenorientierung erreicht werden. Als zweitgrößte Privatbank Deutschlands mit fast 15 Millionen Kunden ist das eine gewaltige Herausforderung – bis Mitte 2011 soll die Fusionierung dann auch technisch abgeschlossen sein.
Auf allen Online-Portalen der Dresdner Bank ist ebenfalls schon der gelungene Neuauftritt der Commerzbank zu sehen, an den bewährten Portalen für das Commerzbank Online Banking hat sich indes nicht viel verändert – außer dem neuen Logo. Der neu gestaltete Auftritt wurde aber nicht nur Anfang des Jahres mit dem iF Award für Communication Design ausgezeichnet, sondern auch bereits gleich darauf im August dieses Jahres mit dem bewährten “Red Dot Design Award” – gegenüber fast 6.000 anderen Einreichungen. Originalität, emotionale Qualität und Prägnanz waren gegenüber den anderen Konkurrenten weit voraus. Solcherart also schon einmal ein gutes Omen für die Zukunft – und ein vielversprechender Weg.
Eine noch viel wichtigere Auszeichnung wurde der Commerzbank aber noch im Juni, mitten in der Fusion verliehen: Die Zeitschrift Wirtschaftswoche ermittelte die Commerzbank als mit Abstand beste Direktbank Deutschlands. Die über die Tochter .comdirect betriebene Direktbankschiene setzt Maßstäbe im Bereich von Kundenservice und Kundenorientierung. Der Test wurde dabei vom deutschen Institut für Service-Qualität durchgeführt. Die gleiche Qualität wurde der Commerzbank auch für die Mitarbeiterkommunikation im Unternehmen bescheinigt – und schon früher im Jahr als “beste Mittelstandsbank Deutschlands” von Focus online ermittelt – vor allem wegen des überragenden Services und der ausgezeichneten Produktpalette – und nicht zuletzt wegen dem herausragenden Internetservices der Bank. Bei so vielen Auszeichnungen profitieren auch die Kunden beim Online-Banking nicht nur vom überzeugenden Auftritt, sondern auch von der hohen technischen Funktionalität und dem erstklassigen Service der Commerzbank.
UND WAS NUN?